KOVKOM s.r.o.
se sídlem Tovární 3666/25, 400 01 Ústí nad Labem-město
IČO: 19434022, DIČ: CZ19434022
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 50653
(dále jen "Prodávající")

Platný od: 4.3.2026

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění (dále jen "Reklamace") vyplývajících z kupních smluv uzavřených mezi Prodávajícím a kupujícím (dále jen "Kupující") prostřednictvím webových stránek www.kovoset.cz.

1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ"), zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Kupující je povinen se před prvním použitím Zboží seznámit s tímto reklamačním řádem a záručními podmínkami. Převzetím Zboží Kupující potvrzuje, že tak učinil.

2. Záruční doba a záruční podmínky

2.1. Prodávající poskytuje záruku za jakost Zboží v tomto rozsahu:

24 měsíců — záruka na materiál a zpracování Zboží (všechny komponenty);
5 let (60 měsíců) — rozšířená záruka na nosnou ocelovou konstrukci opatřenou žárovým zinkem (záruka na protikorozní ochranu žárového zinku).

2.2. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí Zboží Kupujícím.

2.3. Podrobné záruční podmínky, včetně výluk ze záruky, jsou upraveny v dokumentu Záruční podmínky dostupném na adrese www.kovoset.cz/zarucni-podminky.

3. Uplatnění reklamace

3.1. Způsob uplatnění

3.1.1. Kupující uplatní Reklamaci písemným oznámením zaslaným na e-mailovou adresu: kovoset@kovkom.cz.

3.1.2. Reklamaci je možné uplatnit také písemně na adresu sídla Prodávajícího: KOVKOM s.r.o., Tovární 3666/25, 400 01 Ústí nad Labem-město.

3.2. Náležitosti reklamace

3.2.1. Oznámení o Reklamaci musí obsahovat:

Identifikaci Kupujícího — jméno, příjmení (nebo název firmy), adresa, e-mail, telefon;
Číslo objednávky (číslo kalkulace ve tvaru K0000000);
Popis vady — přesný a podrobný popis zjištěné vady, včetně okolností jejího vzniku nebo zjištění;
Fotografickou dokumentaci — fotografie dokládající reklamovanou vadu (celkový pohled na terasu a detailní snímky vady);
Datum zjištění vady;
Požadovaný způsob vyřízení (pokud má Kupující preferenci).

3.2.2. Prodávající je oprávněn požadovat doplnění reklamace o další podklady, jsou-li nezbytné pro posouzení vady (např. podrobnější fotodokumentaci, video, popis podmínek montáže).

3.3. Potvrzení přijetí reklamace

3.3.1. Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí Reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení. Potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu Kupujícího a bude obsahovat:

Datum přijetí Reklamace;
Obsah Reklamace (popis reklamované vady);
Identifikaci reklamovaného Zboží;
Předpokládaný způsob a termín vyřízení.

4. Posouzení a vyřízení reklamace

4.1. Lhůta pro vyřízení

4.1.1. Prodávající rozhodne o Reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od přijetí Reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady.

4.1.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit.

4.2. Způsoby vyřízení reklamace

4.2.1. Prodávající vyřídí Reklamaci jedním z následujících způsobů v závislosti na povaze a závažnosti vady:

a) Oprava — odstranění vady opravou Zboží. Prodávající zvolí tento způsob zejména u vad, které je možné efektivně odstranit bez nepřiměřených nákladů.

b) Výměna vadného dílu — dodání nového náhradního dílu nebo komponenty namísto vadného.

c) Přiměřená sleva z kupní ceny — poskytnutí slevy odpovídající povaze a rozsahu vady, zejména u vad, které nebrání řádnému užívání Zboží.

d) Výměna Zboží — dodání nového Zboží, pokud to povaha vady vyžaduje a předchozí způsoby řešení nejsou přiměřené.

e) Odstoupení od Smlouvy — vrácení kupní ceny, a to pouze v případě podstatného porušení Smlouvy, kdy není možné vadu odstranit opravou ani výměnou.

4.2.2. Volba způsobu vyřízení Reklamace je na Prodávajícím s přihlédnutím k povaze vady, technickým možnostem a oprávněným zájmům obou smluvních stran.

4.2.3. Kupující je povinen poskytnout Prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou pro vyřízení Reklamace, zejména umožnit přístup k terase pro posouzení vady, případně zajistit odeslání vadného dílu Prodávajícímu.

4.3. Náklady reklamace

4.3.1. Je-li Reklamace uznána jako oprávněná, nese veškeré náklady spojené s jejím vyřízením (včetně dopravy náhradních dílů) Prodávající.

4.3.2. Je-li Reklamace posouzena jako neoprávněná, nese náklady spojené s posouzením a případným vrácením Zboží Kupující. Prodávající je oprávněn účtovat Kupujícímu přiměřené náklady na posouzení neoprávněné Reklamace.

5. Vady vyloučené z reklamace

5.1. Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:

a) Nesprávnou montáží nebo instalací — montáž v rozporu s dodaným montážním návodem, nedodržení předepsaného postupu, použití nevhodného nářadí nebo spojovacího materiálu;

b) Mechanickým poškozením — poškození vzniklé po převzetí Zboží nárazem, pádem, přetížením nebo jiným vnějším mechanickým působením;

c) Nesprávným použitím nebo užíváním — užívání Zboží v rozporu s jeho určením nebo za podmínek, pro které nebylo navrženo (např. nadměrné zatížení nad rámec specifikace);

d) Zásahy do konstrukce — jakékoli neautorizované úpravy, svařování, řezání, vrtání nebo jiné zásahy do konstrukce Kupujícím nebo třetí osobou bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího;

e) Nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou — zanedbání běžné údržby, zejména neodstraňování nahromaděné vody, nečistot nebo chemicky agresivních látek;

f) Nevhodným podkladem nebo základy — montáž na nedostatečně únosný nebo nesprávně připravený podklad, nerovné základy, sesedání podloží;

g) Povětrnostními a přírodními vlivy přesahujícími běžné podmínky — mimořádné povětrnostní jevy (vichřice, krupobití, záplavy, sesuvy půdy, zemětřesení), pokud poškození přesahuje rámec běžného namáhání, pro které bylo Zboží navrženo;

h) Běžným opotřebením — přirozené stárnutí materiálu, změny barvy povrchové úpravy vlivem UV záření a povětrnostních podmínek, drobné povrchové korozní projevy na řezných hranách (které nemají vliv na funkčnost);

i) Chemickým působením — kontakt s agresivními chemickými látkami, solemi, kyselinami, rozpouštědly nebo jinými korozivně agresivními prostředími;

j) Vadami způsobenými třetí osobou — poškození způsobené osobami odlišnými od Kupujícího, vandalismem, krádeží;

k) Nedodržením stavebních předpisů — porušení platných stavebních předpisů, norem nebo podmínek stavebního povolení Kupujícím.

5.2. Z reklamace jsou dále vyloučeny:

Odchylky v rozměrech v rámci výrobních tolerancí (tolerance dle ČSN EN 1090 pro ocelové konstrukce);
Vizuální odchylky žárového zinku (nerovnoměrnost povrchu, barevné odchylky, drobné výstupky), které jsou přirozenou vlastností technologie žárového zinkování dle ČSN EN ISO 1461 a nemají vliv na funkčnost a životnost ochrany;
Kondenzace vlhkosti na ocelovém povrchu;
Přirozené vlastnosti materiálů (tepelná roztažnost oceli, akustické projevy při teplotních změnách).

6. Reklamace poškození při přepravě

6.1. Kupující je povinen při převzetí Zboží od přepravce zkontrolovat stav zásilky, zejména úplnost a viditelné poškození obalů.

6.2. V případě zjištění poškození při přepravě je Kupující povinen:

Neprodleně (při převzetí) sepsat s řidičem záznam o poškození;
Pořídit fotodokumentaci poškozeného obalu i Zboží;
Oznámit poškození Prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí na e-mail kovoset@kovkom.cz.

6.3. Neoznámí-li Kupující viditelné poškození přepravou ve lhůtě dle čl. 6.2, právo na reklamaci poškození přepravou zaniká.

6.4. Skryté vady (neviditelné při běžné kontrole při převzetí) je Kupující povinen oznámit neprodleně po jejich zjištění, nejpozději však do konce záruční doby.

7. Evidence reklamací

7.1. Prodávající vede evidenci přijatých Reklamací obsahující datum uplatnění, obsah Reklamace, požadovaný způsob vyřízení, datum a způsob vyřízení.

7.2. Na požádání Kupujícího vydá Prodávající písemné potvrzení o uplatnění a vyřízení Reklamace.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 4.3.2026 a je dostupný na internetových stránkách Prodávajícího www.kovoset.cz/reklamacni-rad.

8.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Nové znění reklamačního řádu bude zveřejněno na internetových stránkách Prodávajícího. Pro Kupujícího platí znění reklamačního řádu účinné v den uzavření Smlouvy.

8.3. Kontaktní údaje pro reklamace:

E-mail: kovoset@kovkom.cz
Telefon: +420 728 604 377
Adresa: KOVKOM s.r.o., Tovární 3666/25, 400 01 Ústí nad Labem-město

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 4.3.2026.